Aviso de privacidad

Sabemos que le importan sus datos personales y sobre cómo se usan, queremos que tenga confianza en que CBC utiliza con cuidado sus datos personales. Este Aviso de Privacidad le ayudará a comprender qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos y qué hacemos con ellos.

Al leer nuestro Aviso, tenga en cuenta que se aplica a “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima” tal como se define a continuación.

Tómese un momento para familiarizarse con nuestras prácticas de privacidad y díganos si tiene alguna consulta enviándonos un mensaje en el apartado “Contáctanos” en cada uno de nuestros sitios o mediante el correo electrónico: [email protected]

Tiene derecho a oponerse a ciertos usos de sus datos personales, incluido el uso de sus datos personales para marketing directo. Vea cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos aquí.

¿Quién los está recopilando?

Todos los datos personales proporcionados o recopilados por CBC están controlados por “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima”, como responsable del tratamiento de datos personales.

Este Aviso de privacidad se aplica a los datos personales recopilados por CBC en relación con los productos y servicios que ofrecemos. Las referencias a «CBC» en este Aviso se refieren a “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima” y cualquier empresa directa o indirectamente de su propiedad y/o controlada por “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima” con la que usted esté interactuando o con la que tenga una relación comercial.

Este Aviso de privacidad también se aplica al contenido de marketing de CBC, incluso ofertas y anuncios de productos y servicios de CBC, que nosotros (o un proveedor de servicios que actúe en nuestro nombre) le enviamos en sitios web, plataformas y aplicaciones de terceros en función de la información de su uso del sitio. Estos sitios web de terceros generalmente tienen su propio Aviso de privacidad y Términos y condiciones. Le recomendamos leerlos antes de usar esos sitios web.

¿Qué datos personales se recopilan?

Datos personales significa cualquier información que pueda usarse para identificar directa o indirectamente a un individuo específico. Esta definición incluye datos personales recopilados sin conexión a través de campañas de marketing directo, sorteos y competencias; y en línea a través de nuestros sitios web, aplicaciones y páginas de marca en plataformas de terceros y aplicaciones a las que accede o utiliza por medio de plataformas de terceros.

No es necesario que proporcione a CBC los datos personales que solicitamos, pero si elige no hacerlo, es posible que no podamos proporcionarle nuestros productos o servicios, o que no podamos hacerlo con una alta calidad de servicio o responder a cualquier consulta que pueda surgirle.

Podemos recopilar datos personales de diversas fuentes. Esto incluye:

Datos personales que nos proporciona directamente,
Datos personales que recopilamos automáticamente, y
Datos personales que recopilamos de otras fuentes.

Se le puede solicitar que brinde sus datos personales cuando se ponga en contacto con nosotros. “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima” puede compartir estos datos con empresas del Grupo y usarlos de manera coherente con este Aviso de privacidad. También podemos combinarlos con otra información para mejorar nuestros productos, servicios, contenido y publicidad.

Formas en las que recopilamos sus datos personales

Podemos recopilar datos personales de una variedad de fuentes. Esto incluye:

Datos personales que nos proporciona directamente. Recopilamos datos sobre cómo utiliza nuestros servicios y productos, como los tipos de contenido que ve o con los que interactúa, o la frecuencia y duración de sus actividades. También recopilamos los datos personales que nos proporciona cuando se suscribe a un boletín informativo de marketing, completa una encuesta o se registra para obtener una cuenta para comprar nuestros productos. Al hacerlo, podemos solicitar datos personales, como su nombre, sexo, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono o detalles de la tarjeta de crédito. Algunas marcas de CBC pueden recopilar «categorías especiales de datos personales» sobre usted con su consentimiento explícito. Para obtener más información sobre las categorías especiales de datos que recopilamos y cómo las utilizamos, consulte la sección pertinente a continuación.

Datos personales que recopilamos automáticamente. También recibimos y almacenamos ciertos tipos de datos personales cada vez que interactúa con nosotros en línea. Por ejemplo, utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento (para obtener más información, consulte nuestros términos de privacidad clave) para obtener datos personales cuando su navegador web accede a nuestros sitios web o anuncios y otro contenido suministrado por o en nombre de CBC en otros sitios web. Sus datos personales también se recopilan cuando busca, compra, publica, participa en un concurso o cuestionario o se comunica con nuestros equipos de atención al cliente. Ejemplos de los tipos de datos personales que recopilamos: dirección IP (para obtener más información, consulte nuestros términos de privacidad clave), identificadores de dispositivo, datos de ubicación, información del ordenador y conexión, como el tipo y la versión del navegador, configuración de zona horaria, tipos y versiones del plug-in del navegador, sistema operativo e historial de compras. Durante algunas de sus búsquedas en Internet en los sitios web de CBC, también podemos usar herramientas de software para medir y recopilar información de sesión, incluidos los tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a ciertas páginas, información de interacción con las páginas y métodos utilizados para salir de la página e ir a otras. También podemos recopilar información técnica para ayudarnos a identificar su dispositivo con fines de prevención y diagnóstico de fraudes.

Datos personales que recopilamos de otras fuentes. Recopilamos datos personales de otras fuentes, incluidas nuestras asociaciones de confianza con terceros y las cuentas de CBC en plataformas de terceros: Por ejemplo, cuando utiliza la función «Me gusta» en Facebook o Instagram. Además, recibimos información sobre usted y las interacciones de otros visitantes con nuestra publicidad para medir si nuestra publicidad es pertinente y exitosa. También recopilamos información sobre usted y sus actividades ofrecidas por terceros cuando ofrecemos servicios o productos en forma conjunta, o proveedores de enriquecimiento de datos de terceros (para obtener más información, consulte nuestros términos de privacidad clave) que pueden brindar información a CBC sobre los datos personales que tenemos.

Cuando y porque recopilamos “categorías especiales de datos”

Ciertas categorías de datos personales, como raza, etnia, religión, salud, sexualidad o datos biométricos, se clasifican como “categorías especiales de datos” y gozan de protección adicional en virtud de la legislación nacional e internacional de protección de datos.

Limitamos las circunstancias en las que recopilamos y tratamos estas categorías especiales de datos.

¿Cómo protegemos la privacidad de los niños?

Comprendemos la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y la seguridad de los niños que usan los productos y servicios de CBC.

La mayoría de los sitios web de CBC están diseñados y destinados a ser utilizados por adultos. Cuando uno de nuestros sitios web esté destinado a ser utilizado por un público más joven, obtendremos el consentimiento de la persona con la patria potestad o la tutela antes de recopilar datos personales cuando así lo exijan las leyes y reglamentos vigentes (la edad a la que es necesario el consentimiento varía de país a país).

Si eres un/a niño/a con una edad que requiera el consentimiento parental en tu País, debes revisar los términos de este Aviso de Privacidad con tu progenitor o tutor para asegurarte de que los comprendas y aceptes. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un niño sin el consentimiento de un progenitor o tutor en un caso en que dicho consentimiento se debería haber obtenido, eliminaremos esos datos personales tan pronto como sea posible. El acceso a ciertas partes de los sitios web de CBC y/o la elegibilidad para recibir premios, muestras u otras recompensas generalmente están limitados a usuarios mayores de edad.

Algunas veces usamos sus datos personales para llevar a cabo verificaciones de edad e implementar alguna restricción de edad.

¿Para qué utilizamos sus datos?

Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo para fines específicos y limitados. Por ejemplo, para procesar sus pagos, para evaluar y gestionar reclamaciones, para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web, para proporcionar productos personalizados, enviar comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos.

También creamos perfiles analizando la información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos (creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos.

Además, CBC trata sus datos personales también con medios automatizados. Una decisión automatizada es una decisión que se toma únicamente por medios automáticos, donde no hay seres humanos involucrados en el proceso de toma de decisiones relacionadas con sus datos personales.

Recopilamos, tratamos y comunicamos sus datos personales solo con los siguientes fines:

Para procesar sus pagos, si compra nuestros productos, para proporcionarle el estado de su pedido, atender sus consultas y solicitudes, evaluar y gestionar alguna reclamación;
Para tratar y responder a sus consultas o contactarlo para responder a sus preguntas y/o solicitudes;
Para desarrollar y mejorar nuestros productos, servicios, métodos de comunicación y la funcionalidad de nuestros sitios web;
Para fines de marketing en general, incluida la comunicación de próximas promociones, lanzamientos de nuevos productos, eventos o información comercial de las marcas.
Para fines de concursos o promociones en los que se haya inscrito;
Para comunicarle información, gestionar su registro y/o suscripción a nuestro boletín informativo u otras comunicaciones;
Para gestionar nuestras necesidades comerciales diarias con respecto a su participación en nuestros concursos, sorteos o actividades promocionales o solicitud;
Para autenticar la identidad de los individuos que se ponen en contacto con nosotros por teléfono, medios electrónicos u otras vías;
Para la formación interna y con fines de control de calidad;
Para comprender y evaluar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los consumidores, mejorar nuestro sitio web, nuestros productos y servicios actuales y/o desarrollar nuevos productos y servicios; y para,
Proporcionar productos personalizados, comunicaciones y publicidad dirigida, así como recomendaciones de productos.

Cuando recopilemos y utilicemos sus datos personales para los fines mencionados anteriormente o para otros fines, le informaremos antes o en el momento de la recopilación.

Cuando corresponda, le pediremos su consentimiento para tratar los datos personales. Cuando otorgue su consentimiento para actividades de tratamiento, tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento.

En algunos casos, CBC podrá tratar sus datos sin su consentimiento, siempre y cuando estos deriven de una relación contractual. Por ejemplo, cuando se registra en un programa de fidelización de alguna de nuestras marcas y utilizamos los datos personales recopilados para realizar un análisis de datos para mejorar nuestros productos o servicios. Esta información solo se utilizará cuando sea necesario, por ejemplo, para ayudar a la ejecución de un contrato u optimizar un servicio, y sin que supere sus derechos como individuo.

CREACIÓN DE PERFILES

CBC utiliza sus datos personales para crear perfiles. También creamos perfiles analizando la información sobre su navegación en línea, su comportamiento de búsquedas y compras y sus interacciones con comunicaciones de nuestra marca mediante la creación de segmentos (creando grupos que tengan ciertas características comunes) y colocando sus datos personales en uno o más segmentos. CBC utiliza estos segmentos para personalizar el sitio web y nuestras comunicaciones para usted (como mostrar contenido relevante cuando visita nuestro sitio o en un boletín informativo que le remitimos) y mostrar ofertas y publicidad relevantes de las marcas de CBC en sitios web de CBC y a través de sitios web de terceros. Los segmentos también se pueden usar para campañas de terceros en los sitios de CBC. CBC elabora un perfil de sus datos cuando usted ha otorgado su consentimiento para que lo hagamos; por ejemplo, al aceptar la configuración de cookies en su navegador en línea o suscribirse a boletines informativos por correo electrónico de una de nuestras marcas.

Usted puede retirar su consentimiento para evitar que sus datos personales se utilicen de esta manera en cualquier momento utilizando la sección de administración de cookies de nuestro Aviso de cookies o cancelando la suscripción al uso de su dirección de correo electrónico si se ha inscrito en uno de nuestros sitios web o se ha suscrito a algún boletín informativo de marketing. A modo de ejemplo:

CBC recopila datos, con su consentimiento, de:

Nuestros sitios web sobre lo que ve y la forma en que interactúa con nuestro contenido
Nuestra publicidad de pantallas digitales que le proporcionamos en plataformas de redes sociales y sitios web de otros editores; y
Formularios que completa en línea y nos envía sobre cuáles son sus intereses.
Si ha solicitado que le enviemos correos electrónicos o mensajes SMS, hacemos un seguimiento si abre, lee o hace clic en el contenido para ver qué le interesa y poder brindarle más contenido que creamos que es más probable que disfrute.

Usamos esta información para perfilar lo que le gusta y no le gusta.

En base a esta información de perfil, también podemos brindarle publicidad que creemos que le gustará y deseará ver mientras ve nuestros contenidos o de nuestra red de editores en los que tenemos publicidad. Algunas veces, con su consentimiento, podemos utilizar su ubicación actual para enviarle publicidad relacionada con promociones o eventos que estén sucediendo en las cercanías y que creamos que le puedan interesar.

También podemos utilizar la información que ha proporcionado a terceros seleccionados y con su consentimiento para que se comparta, como su edad, sexo, etapa de vida, estilo de vida e intereses más amplios para identificar a personas que creamos que tengan intereses similares a usted y que creamos que estarán interesados en una publicidad similar.

¿Con quien se compartirán sus datos personales?

Como empresa global, “Compañía de Jarabes y Bebidas Gaseosas La Mariposa, Sociedad Anónima” comparte sus datos personales entre el Grupo y con terceros seleccionados en las siguientes circunstancias:

Toda la información recopilada en los sitios web de CBC pueden ser compartidos con propósitos estratégicos, marketing y research con socios estratégicos como PepsiCo.

Proveedores de servicios externos. Para proceder con sus solicitudes, responder a sus consultas, entregarle sus pedidos, canjear cupones, proporcionarle muestras, permitirle participar en sorteos o realizar otras funciones y servicios y poner a su disposición materiales a través de nuestros sitios web, compartimos su información personal con proveedores de servicios externos que desempeñen funciones en nuestro nombre, como empresas que: alojan u operan los sitios web de CBC, procesan pagos, analizan datos, brindan servicio al cliente, servicios postales o de entrega, y patrocinadores u otros terceros que participan en o administrar nuestras promociones. Tienen acceso a los datos personales necesarios para desempeñar sus funciones, pero no pueden utilizarlos para otros fines. Además, deben tratar estos datos personales de acuerdo con este Aviso de privacidad y según lo permitan las leyes y reglamentos de protección de datos aplicables.

Otros socios comerciales y terceros. Sus datos personales también serán utilizados por nosotros o compartidos con nuestros patrocinadores, anunciantes, redes publicitarias, proveedores de publicidad, redes sociales y empresas de análisis u otros terceros en relación con el enriquecimiento de datos , así como para comunicar próximas promociones o lanzamientos de nuevos productos, eventos o información comercial de las marcas y para la realización de actividades de marketing en general.

Transferencias comerciales. Sus datos personales serán utilizados por nosotros o compartidos con el Grupo Empresarial Mariposa por razones internas, principalmente con fines comerciales y operativos. A medida que continuamos desarrollando nuestra empresa, podemos vender o comprar activos, subsidiarias o unidades de negocio. En dichas transacciones, sus datos personales generalmente son uno de los activos comerciales transferidos pero continúan sujetos a las promesas hechas en cualquier Aviso de privacidad preexistente (a menos que, por supuesto, usted exprese su consentimiento de otro modo). Si otra entidad nos adquiere, o adquiere nuestros negocios o todo o una parte sustancial de nuestros activos o activos relacionados con los sitios web de CBC, sus datos personales serán comunicados a dicha entidad como parte del proceso de diligencia debida y serán transferidos a dicha entidad como uno de los activos transferidos. Además, si un procedimiento de quiebra o reorganización es presentado por o en contra de nosotros, todos los datos personales se considerarán un activo nuestro y, como tales, es posible que sean vendidos o transferidos a terceros.

Comunicación legal. Podemos transferir y comunicar sus datos personales a terceros:

Para cumplir con una obligación legal;

Cuando creamos de buena fe que una ley aplicable lo requiera;

A petición de las autoridades gubernamentales que realicen una investigación;

Para detectar y proteger contra el fraude, o cualquier vulnerabilidad técnica o de seguridad;

Para responder a una emergencia; o

Para proteger los derechos, propiedad, seguridad, o protección de terceros, visitantes de los sitios web de CBC, CBC o el público.

Transferencias internacionales de datos

CBC comparte datos personales internamente o con terceros para los fines descritos en este Aviso de privacidad.

CBC solo enviará datos personales recopilados dentro del país del titular de los datos a países extranjeros en circunstancias tales como:

Para seguir las instrucciones que nos dé usted,

Para cumplir con una obligación legal; o

Para trabajar con nuestros agentes y asesores que utilizamos para ayudar en el desempeño de nuestros negocios y servicios.

Si transferimos datos personales fuera de su país, CBC se asegurará de que estén protegidos de la misma manera que si se estuvieran utilizando en el país de origen.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

CBC se toma la seguridad de sus datos personales muy en serio. Hacemos todo lo posible para proteger sus datos personales del uso indebido, interferencia, pérdida, acceso no autorizado, modificación o comunicación.

Nuestras medidas incluyen la implementación de controles de acceso apropiados, inversión en las últimas funciones de seguridad de la información para proteger los entornos de TI que aprovechamos, y garantizar que ciframos, seudonimizamos y convertimos en anónimos los datos personales siempre que sea posible.

El acceso a sus datos personales solo se permite entre nuestros empleados y agentes según la necesidad de conocerlos y está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad contractuales cuando los datos son tratados por terceros.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que los necesitemos para el fin para el que sean tratados. Por ejemplo, cuando realice una compra en línea con nosotros, conservaremos los datos relacionados con su compra, para que podamos establecer el contrato concreto que haya firmado y, posteriormente guardaremos los datos personales durante un período que nos permita gestionar o responder a cualquier queja, consulta o duda relacionada con la compra.

Sus datos también pueden conservarse para que podamos continuar mejorando su experiencia con nosotros y para asegurarnos de que recibe los premios de fidelización que le correspondan.

Conservaremos la información identificable que recopilamos directamente con fines de orientación durante el menor tiempo posible, y pasado ese tiempo aplicaremos medidas para eliminarla permanentemente.

¿Cuáles son sus derechos?

Cuando tratamos sus datos personales, usted tiene una serie de derechos sobre cómo se tratan los datos y puede ejercer estos derechos en cualquier momento. Hemos proporcionado una descripción general de estos derechos junto con lo que implica para usted. Puede ejercer sus derechos enviando un correo electrónico a [email protected]

El derecho a ser informado. Tiene derecho a recibir información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos sus datos personales y sus derechos. Por lo tanto, le proporcionamos la información en este Aviso.

El derecho de acceso y rectificación. Tiene derecho a acceder, corregir o actualizar sus datos personales en cualquier momento. Comprendemos la importancia de esto y si desea ejercer sus derechos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

El derecho a la portabilidad de datos. Los datos personales que nos ha proporcionado son portátiles. Esto significa que pueden moverse, copiarse o transmitirse electrónicamente bajo ciertas circunstancias.

El derecho al olvido. En determinadas circunstancias, tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos. Si desea eliminar los datos personales que tenemos sobre usted, infórmenos y tomaremos medidas razonables para responder a su solicitud de acuerdo con los requisitos legales. Si los datos personales que recopilamos ya no son necesarios para ningún fin y la ley no nos exige retenerlos, haremos todo lo posible para eliminarlos, destruirlos o desasociarlos permanentemente.

El derecho a limitar el tratamiento. En determinadas circunstancias, tiene derecho a restringir el tratamiento de sus datos personales.

El derecho de oposición. En determinadas circunstancias, tiene derecho a oponerse a ciertos tipos de tratamiento, incluido el tratamiento para marketing directo (es decir, recibir notificaciones nuestras por correo electrónico o que se le contacto con diferentes oportunidades potenciales).

El derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Usted tiene derecho a presentar una reclamación directamente a la autoridad de control local sobre cómo tratamos sus datos personales.

El derecho a retirar su consentimiento. Si ha otorgado su consentimiento a cualquier acción que realizamos con sus datos personales (es decir, confiamos en el consentimiento como base legal para tratar sus datos personales), tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento (aunque si lo hace, no significa que nada de lo que hayamos hecho con sus datos personales con su consentimiento hasta ese momento sea ilícito). Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, poniéndose en contacto con nosotros con los detalles que se indican a continuación.

Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada. Tiene derecho a no estar sometido a una decisión que se base únicamente en el tratamiento automatizado y que le produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente de modo similar. En particular, usted tiene derecho a:

obtener intervención humana;

expresar su punto de vista;

recibir una explicación de la decisión tomada después de una evaluación; e

impugnar la decisión

Puede obtener más información y asesoramiento sobre sus derechos a través de [email protected]

CBC responderá las solicitudes dentro de los plazos prescritos por la ley aplicable.

Usted también tiene derecho a presentar una denuncia en cualquier momento ante la autoridad de control de su jurisdicción.

¿Cómo puede ponerse en contacto con CBC?

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el Aviso de privacidad o el tratamiento de datos de CBC o si desea presentar una reclamación sobre una posible infracción de las leyes de privacidad, envíenos un correo electrónico a [email protected] o a través de nuestro formulario “Contáctenos” a través del sitio web https://cbc.co/marcas/#contact

¿Cómo mantenemos este aviso actualizado?

Actualizaremos este Aviso de privacidad cuando sea necesario para reflejar los comentarios de los clientes y los cambios en nuestros productos y servicios.

Cuando publiquemos cambios en esta declaración, revisaremos la fecha de la «última actualización» que figura en la parte inferior de este Aviso. Si los cambios son significativos, proporcionaremos un aviso más visible (incluido, en el caso de determinados servicios, una notificación por correo electrónico de los cambios en el Aviso de privacidad). También guardaremos versiones anteriores de este Aviso de privacidad en un archivo para que pueda revisarlas.

No reduciremos sus derechos bajo este Aviso de Privacidad sin su consentimiento.

Condiciones o avisos de privacidad adicionales

Además de este Aviso de privacidad, puede haber campañas o promociones específicas que se regirán por condiciones o avisos de privacidad adicionales. Le recomendamos que lea estas condiciones o avisos adicionales antes de participar en tales campañas o promociones, ya que se le solicitará que los acepte si desea participar. Todos los términos o avisos de privacidad adicionales estarán disponibles en forma claramente visible para usted.

Última actualización febrero 2022